服务时间：每天 9:00-21:00，周末与节假日照常。中午 11:30-13:30、晚上 19:00-21:00 是咨询高峰，可能占线，建议错峰拨打，或在订单里留一句话，我们看到后主动回拨。21:00 之后的来电转入留言，次日上午 9:30 前按来电顺序回拨，不会拖到下午。
订单号（在「我的-我的订单」里可以看到）、下单手机号、商品名称，这三样齐了能省一半时间。关于破损或少件，请先拍好外箱、内物、快递面单三张照片；关于功能问题，录一段十秒左右的视频比描述更快。关于尺寸，先用卷尺量好柜内净宽、层板间距或桌沿厚度，客服可以现场对着参数表给建议，避免买回去放不进。
17:00 前付款的订单当天打包、次日揽收，其余订单在付款后 48 小时内发出。法定节假日与平台大促顺延 1-2 天，会在首页提前公告。发货后订单页会显示快递公司与单号，之后按物流轨迹走；新疆、西藏及部分偏远地区通常比华东华南晚 2-4 天。如果超过 48 小时仍未发货，直接打上面的电话催单，客服会去查仓库排单并回电告知具体出库时间。
第一步，电话登记：说明订单号与问题，客服建一条售后记录，您会拿到处理编号。
第二步，提供凭证：破损、少件拍三张照片；不亮、漏水、异响录一段短视频，能拍到问题现象即可，不用专业拍摄。
第三步，方案确认：客服在 24 小时内给出「补发配件、整件补发、退款」三种方案中的一种，说明理由与时限，您确认后再执行，不会擅自处理。
第四步，执行与回访：补发件 48 小时内出库并给新单号；退款原路退回，支付宝一般 1-3 个工作日到账；处理完成后客服回电确认是否收到、是否还有问题。
请特别注意：退回件的收货地址由客服在电话里提供，请不要直接寄到公司注册地址，那里是办公注册地，无人收件会退回并耽误时效。
对商品品质、发货速度或客服态度不满意，可以拨同一个号码并说明「投诉」，客服登记后转交负责人，2 个工作日内回电告知处理结果。核实属实的品质问题，问题款会下架并追溯该批次；如果同一款连续两批出现同类问题，这款会长期停售。您的反馈也会进到我们下一轮选品的黑名单。
增值税电子普通发票：下单时在备注里写「抬头 + 税号」，发货后 3 个工作日内发送到订单预留手机号或邮箱，发票内容为商品明细。单位采购或 10 件以上批量订单，请先电话确认库存与价格，我们单独报价、单独排单；需要合并多笔订单开一张票的，也在电话里说明。
本店是线上自营，没有实体门店，暂不支持到店挑选或自提，全部商品都在本网站下单、通过支付宝担保交易付款。请勿相信任何要求加私人微信、私下转账或扫码付款的说法，本店不会以任何理由要求脱离网站交易。
经营主体：深圳市秋聿境信息技术咨询有限公司
注册地址：广东省深圳市龙岗区平湖街道凤凰社区横岭路48号202
网站备案：粤ICP备2026099528号-9
店铺名称：秋聿优选
主营品类：LED 台灯、水杯水壶、家居收纳与清洁用品